Resultados de marketing en redes sociales

Las redes sociales presentan una oportunidad para muchas empresas, que pueden crear una comunidad alrededor de sus productos o servicios. Según varios autores (publicistas experimentados o investigadores), no es posible "crear", en realidad, una comunidad, pues estas existen previamente, lo único que uno puede hacer es crear las condiciones, y el espacio para que comiencen a reunirse las personas alrededor de una marca en particular.

El argumento anterior explica que no todas las empresas pueden crear una comunidad alrededor de sus productos, se citan ejemplos como el de alimento para gatos que no tuvo el éxito esperado, y el de la cafetería starbucks, que al contrario, tuvo un éxito extraordinario con http://mystarbucksidea.force.com/, en donde es posible observar como los mismos clientes le dicen a Starbucks qué productos quieren ver y cómo quieren vivir su experiencia al momento de visitar aquel lugar.

Las redes sociales se relacionan con algo no tan nuevo para el mundo globalizado, pero no tan conocido en Ecuador, que se conoce como web 2.0 (hay quienes hablan ya de la web 3.0 y hasta 4.0), y se basa en la posibilidad que tienen las personas, a través de blogs (como este), sitios webs o redes sociales, para escribir sus opiniones acerca de los productos o servicios que consumen.

Ésta es la oportunidad que mencionaba al inicio, pues las personas está muy abiertas y dispuestas a decirnos sobre lo que ellos esperan de nuestros productos o servicios, y luego sobre cómo perciben nuestros productos o servicios, una vez que los prueban.

Nos vamos a referir, en este artículo, exclusivamente al potencial que representan las redes sociales para que las conversaciones acerca de nuestros productos o servicios ocurra en un ambiente que podamos controlar  (relativamente). Debe estar claro que las redes sociales permiten que las personas expresen sus puntos de vista y que inclusive puedan escribir críticas sobre nuestros productos o servicios sin que ni siquiera estemos enterados, por lo que nuestra recomendación es que creemos los espacios dentro de estas redes sociales para que cuando las personas inicien conversaciones sobre nuestra marca, nuestros productos o servicios, estemos enterados.

Tenemos una hipótesis: Algunas de las empresas que no están en las redes sociales sienten miedo con respecto a los comentarios de las personas, creen que si no tienen presencia en las redes sociales, nadie va hablar mal de los errores que a veces se puedan cometer.

Si esa hipótesis fuera verdadera, lo que estarían haciendo las empresas sería cometer el error más grande de su vida, pues, de acuerdo a estadísticas (http://www.usatoday.com/tech/news/2010-08-02-networking02_ST_N.htm), las personas pasan más del 25% del tiempo que están conectadas a internet, en las redes sociales y en blogs.

Desde nuestro punto de vista, es necesario tomar ventaja de los argumentos anteriores y definir, dentro de su plan de marketing, una sección enfocada a las redes sociales. Les presentamos un ejemplo acerca de objetivos para redes sociales:

Objetivos cuantitativos

Incrementar el número de usuarios en un 10% semanal
Generar contenido que obtenga respuesta de al menos el 1% de los usuarios
Convertir al menos el 20% de la base de usuarios en clientes
Incrementar las ventas del negocio en un 5% mensual

Objetivos cualitativos

Incrementar el emotional attachment en nuestros usuarios de nuestras redes sociales.
Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

A partir de estos objetivos es necesario generar planes de acción, para de esa manera tener claro el camino que nos va a llevar a estos objetivos. Cuáles son tus objetivos para este año en las redes sociales?