Aplicaciones en Facebook: Qué son y para qué sirven

Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que sirven para realizar actividades dentro de nuestros perfiles o páginas. Ejemplos sencillos de aplicaciones son las que usamos para compartir contenido o para compartir un enlace. En un época el código de Facebook era de uso exclusivo de la empresa, pero luego decidieron abrir el código a cualquier programador, a partir de los cual empezaron a surgir varias aplicaciones relacionadas con entretenimiento, diversión, y negocios. En este link puedes aprender todo lo que necesitas para empezar a crear tus propias aplicaciones en Facebook http://developers.facebook.com/

El lema de Facebook con respecto a las aplicaciones, es que permiten hacer de la internet un lugar más social. Incluso, otras redes sociales, como el caso de Tripadvisor.com, han obtenido un gran provecho de esta apertura de Facebook. Esta empresa, al integrarse con Facebook, ha logrado que se incrementen en dos veces, en un 100%, los comentarios que las personas dejan en su red social, pues es posible encontrar viajes de amigos que están en Facebook y eso lo hace más divertido. Miremos un ejemplo de lo que podemos encontrar:

Así es como Tripadvisor desarrolló su aplicación en la cuál se puede ver a dónde han viajado tus amigos, a dónde quisieran ir y a dónde han vivido y estudiado. Digan si esto no los motiva a crearse un perfil y comenzar a contarles a sus amigos en qué lugares han estado? 

Esto es sólo un ejemplo, tal vez de muy alto nivel, con respecto a lo que pueden hacer las aplicaciones para mejorar la socialización dentro de las páginas que se encuentran en Internet.

Así como las mencionadas aplicaciones, hay de distintos tipos y categorías. En este y otros post, vamos a ampliar más sobre aplicaciones que están relacionadas con mejorar la interacción de tu misma página de Facebook, pues está claro el hecho de que a mucha gente no le gusta salir de Facebook para direccionarse a otros sitios, prefieren quedarse ahí mismo, por lo que nos parece adecuado que la diversión sea en el mismo lugar.

Nos referimos a las aplicaciones que sirven para hacer más divertida tu página en Facebook y que haga que las personas estén más predispuestas a visitarla. En este caso les vamos a hablar de North Social (http://northsocial.com). 

Northsocial manejan un interesante concepto con respecto a aplicaciones. Cuentan con alrededor de 20 aplicaciones que pueden ser utilizadas con un sólo pago. Aquí les dejamos el tarifario:

Los precios están determinados por la cantidad de Fans, en una versión básica (menos de 1000 fans), el costo de todas las aplicaciones es de $19.99 mensuales, pero el mismo va subiendo en la medida que se logra captar más fans, llegando hasta $149.99 por una cantidad ilimitada de Fans.

Una de las aplicaciones que nos han interesado mucho de Northsocial es la de Deal Share, o compartir un trato. A través de la cual es posible liberar una cierta promoción basándose en un cierto número de interesados. Por ejemplo: Vender una hamburguesa a un precio de $1.25 (asumiendo que su precio sea $3.00), siempre y cuando existan mil interesados, una vez que se llega a la meta se libera la promoción y se emiten los cupones para todos los que se interesaron en esta promoción. Acciones como esta pueden incrementar tu base de fans o clientes potenciales de forma interesante, sobre todo por la viralidad que generan estas campañas

La gran limitante de las aplicaciones de NothSocial es que están en inglés y no se pueden configurar en un 100% para el idioma español. Les recomendamos que se den una vuelta por http://northsocial.com y nos comenten qué les ha parecido. En una siguiente entrega seguiremos hablando de éste y otros proveedores de aplicaciones para hacer más divertidas e interactivas tus páginas en Facebook

Es una buena idea tener una página de empresa en Facebook?

Sentimientos encontrados! Eso es lo que al parecer inspira, a nuestro parecer, La red social, en empresas ecuatorianas, pues existen algunas que se han aventurado a entrar al nuevo mundo y otras que no. De las que lo han hecho, algunas (empresas) lo están manejando muy tímidamente, casi en secreto; otras de forma muy agresiva; y otras muy confundidas, por decir lo menos. De las que no lo han hecho, pues sólo nos queda decir que están dejando que las conversaciones sobre su marca ocurran fuera de su control.

De la revisión que se ha realizado de varias páginas ecuatorianas, pero sin hacer alusión a ninguna, hemos podido observar que todavía hace falta mucho por hacer para que las empresas comprendan el potencial que tiene la red social. Desde otros lados del mundo nos llegan buenas noticias y casos de éxito, para tener de referencia, acerca de lo bien que lo están haciendo otras marcas en Facebook. Como las "50 empresas que mejor lo están haciendo en Facebook", que nos lo comparte http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/.

Creemos que el punto de partida es que debemos comprender la diferencia entre lo que es la publicidad tradicional y hacerlo en una red social. Los anuncios en TV, Radio, Prensa escrita o algún otro relacionado tienen la principal característica de ser unidireccionales, es decir, nadie puede responder, comentar o criticar los anuncios que habían transmitido las marcas hasta hace pocos años. Ahora la historia ha cambiado, y todo se volca a una comunicación de corte bidireccional, en la cual la gente (los clientes) tienen un gran poder.

Jim Champy (en su libro "inspiración"), 

Larry Weber (en su libro "marketing en las redes sociales), 

e incluso el famoso periodista, Jeff Jarvis (en su libro "Y google, Cómo lo haría?"), 

Nos comentan el poder que le han concedido los medios sociales (social media) a las personas con respecto a las marcas, y la confianza que tienen en las opiniones de personas como ellos (los clientes) en vez de la publicidad que transmiten las marcas. El 51% de los encuestados en un estudio dicen que la mejor fuente de información es "una persona como ellos", para ser más preciso

No es posible esconderse, si no tienes una página en facebook o en algún blog o en algún sitio de internet, las personas encontrarán  la manera de hablar de tu marca. Por eso recomendamos que empiecen a tener más presencia en redes y medios sociales, al menos de esa manera estarán enterados de lo que la gente piensa de ustedes.

Finalmente, recomendamos que este trabajo se lo dejen a profesionales. Hemos visto como un número no despreciable de empresas han encargado la gestión de sus redes sociales a muchachos sin experiencia, recien graduados del colegio que algo de saben de computación o el que más amigos tiene en su perfil, que en vez de ser un aporte para engrandecer la marca echan todo a perder. No permitan que esto les pase. Es como que le encargaran manejar un avión a quién apenas está aprendiendo a andar en bicicleta

Si desean más información sobre cómo sacarle partido a las redes sociales, comuníquense con nosotros a socializame@guiate.com o al 04 6045899, en horarios de oficina, de 9 am a 4 pm, de lunes a viernes. O en horario interrumpido en http://www.facebook.com/socializame

Resultados de marketing en redes sociales

Las redes sociales presentan una oportunidad para muchas empresas, que pueden crear una comunidad alrededor de sus productos o servicios. Según varios autores (publicistas experimentados o investigadores), no es posible "crear", en realidad, una comunidad, pues estas existen previamente, lo único que uno puede hacer es crear las condiciones, y el espacio para que comiencen a reunirse las personas alrededor de una marca en particular.

El argumento anterior explica que no todas las empresas pueden crear una comunidad alrededor de sus productos, se citan ejemplos como el de alimento para gatos que no tuvo el éxito esperado, y el de la cafetería starbucks, que al contrario, tuvo un éxito extraordinario con http://mystarbucksidea.force.com/, en donde es posible observar como los mismos clientes le dicen a Starbucks qué productos quieren ver y cómo quieren vivir su experiencia al momento de visitar aquel lugar.

Las redes sociales se relacionan con algo no tan nuevo para el mundo globalizado, pero no tan conocido en Ecuador, que se conoce como web 2.0 (hay quienes hablan ya de la web 3.0 y hasta 4.0), y se basa en la posibilidad que tienen las personas, a través de blogs (como este), sitios webs o redes sociales, para escribir sus opiniones acerca de los productos o servicios que consumen.

Ésta es la oportunidad que mencionaba al inicio, pues las personas está muy abiertas y dispuestas a decirnos sobre lo que ellos esperan de nuestros productos o servicios, y luego sobre cómo perciben nuestros productos o servicios, una vez que los prueban.

Nos vamos a referir, en este artículo, exclusivamente al potencial que representan las redes sociales para que las conversaciones acerca de nuestros productos o servicios ocurra en un ambiente que podamos controlar  (relativamente). Debe estar claro que las redes sociales permiten que las personas expresen sus puntos de vista y que inclusive puedan escribir críticas sobre nuestros productos o servicios sin que ni siquiera estemos enterados, por lo que nuestra recomendación es que creemos los espacios dentro de estas redes sociales para que cuando las personas inicien conversaciones sobre nuestra marca, nuestros productos o servicios, estemos enterados.

Tenemos una hipótesis: Algunas de las empresas que no están en las redes sociales sienten miedo con respecto a los comentarios de las personas, creen que si no tienen presencia en las redes sociales, nadie va hablar mal de los errores que a veces se puedan cometer.

Si esa hipótesis fuera verdadera, lo que estarían haciendo las empresas sería cometer el error más grande de su vida, pues, de acuerdo a estadísticas (http://www.usatoday.com/tech/news/2010-08-02-networking02_ST_N.htm), las personas pasan más del 25% del tiempo que están conectadas a internet, en las redes sociales y en blogs.

Desde nuestro punto de vista, es necesario tomar ventaja de los argumentos anteriores y definir, dentro de su plan de marketing, una sección enfocada a las redes sociales. Les presentamos un ejemplo acerca de objetivos para redes sociales:

Objetivos cuantitativos

Incrementar el número de usuarios en un 10% semanal
Generar contenido que obtenga respuesta de al menos el 1% de los usuarios
Convertir al menos el 20% de la base de usuarios en clientes
Incrementar las ventas del negocio en un 5% mensual

Objetivos cualitativos

Incrementar el emotional attachment en nuestros usuarios de nuestras redes sociales.
Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

A partir de estos objetivos es necesario generar planes de acción, para de esa manera tener claro el camino que nos va a llevar a estos objetivos. Cuáles son tus objetivos para este año en las redes sociales?