Es un paso casi obligatorio incluir ciertos plug-ins sociales como la caja de "me gusta", los comentarios, el facepile y demás. El detalle acerca de como instalar estos plug-ins los pueden encontrar en https://developers.facebook.com/docs/plugins/, si tienen alguna duda pueden escribir en los comentarios al final de esta entrada
Como ejemplo, en nuestro blog pueden ver hemos configurado el botón de "me gusta" ¿Lo ven? se encuentra cerca del título de esta entrada. Algo así pueden hacer en sus páginas (Por cierto, hagan clic en ese botón, por favor, para que nos ayuden incrementando la cantidad de personas que nos ven)
Siguiendo con esto de cómo vender en Facebook, les podemos comentar que es muy importante que los amigos de nuestros clientes potenciales hayan probado los productos de nuestra empresa, pues de esa manera podemos lograr conectar una "experiencia social"
Lo primero que debemos tener en nuestro sitio en Facebook son historias que permitan a los amigos de nuestros clientes descubrir nuestros productos y conocer sus opiniones. Para hacerlo, debemos colocar tantos botones "me gusta" como productos tengamos, para que de esa manera las personas puedan indicar su opinión sobre nuestros productos. Lo segundo que recomendamos es que sea posible escribir opiniones.
En esta figura de arriba permitimos que nuestros usuarios de Facebook puedan escribir si les gusta o no, y lo que opinan sobre una promoción.
Una vez que hemos aumentado la experiencia social en nuestro sitio de Facebook, el siguiente paso es empezar a crear un ambiente social de compra. A parte de tener disponibles opciones de compra a través de páginas en Facebook, debemos permitir que los clientes potenciales puedan ver otros productos que hayan sido comprados, a la vez, por sus amigos.
Esto que hemos indicado nos permite generar una "prueba social" de que nuestros productos son del gusto de los amigos de nuestros clientes y reciben por lo tanto "aprobación social". Es como en la vida real, cuando vas a comprar algo, en realidad lo compras esperando que a tus amigos les guste. ¿Qué te parecería poder ir de compras al mismo tiempo con todos tus amigos y hacer que ellos validen tu compra indicando los productos que a ellos les gustan? De seguro que mucho, y esto es lo que te permitirá que vendas en tu sitio de Facebook, por su puesto que necesitas una plataforma de pago y otros detalles más como procesos internos para hacer llegar el producto a tus clientes, pero ese no es el objetivo de esta entrada, sino de que te familiarices con el termino "aprobación social"y el potencial que tiene para incrementar las ventas de tu negocio.
Otro detalle de Facebook, y que lo hemos comentado varias veces en nuestro muro, es el potencial que te da la red social para entender las preferencias de tus consumidores, pero debe estar claro que para que ellos dejen preferencias hay que premiarlos, contestar sus preguntas e incluso escucharlos y aplicar ciertos cambios a tus productos y servicios, eso impactará positivamente en la lealtad de tus clientes y por lo tanto en sus compras en tu tienda.
En vez de premiar a los nuevos fans (solamente), debes premiar la lealtad, los comentarios positivos y todo lo que permite que las experiencia de compra sea más social. Sistemas de recompensas por puntos son muy interesantes, pero necesitan de inversiones adicionales en sistemas y aplicaciones para el control de esos puntos.
En resumen, lo que te recomendamos no es sólo que agregues nuevos plug-ins a tu sitio en Facebook, o que inviertas en aplicaciones, sino en un cambio de mentalidad. Deja de tratar de vender, en vez de eso, brinda una experiencia de compra social y verás como empiezan a aumentar esos números.
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