¿Cómo lograr incrementar las ventas usando Facebook?

Facebook como canal de ventas tradicional no es tan bueno, pues, la gente en la red social se encuentra "socializando", pasando un buen rato y sobre todo observando lo que hacen sus amigos. Y esto último lo que podemos tomar como ventaja a nuestro favor para aumentar el número de ventas exitosas a través de Facebook.

Es un paso casi obligatorio incluir ciertos plug-ins sociales como la caja de "me gusta", los comentarios, el facepile y demás. El detalle acerca de como instalar estos plug-ins los pueden encontrar en  https://developers.facebook.com/docs/plugins/, si tienen alguna duda pueden escribir en los comentarios al final de esta entrada

Como ejemplo, en nuestro blog pueden ver hemos configurado el botón de "me gusta" ¿Lo ven? se encuentra cerca del título de esta entrada. Algo así pueden hacer en sus páginas (Por cierto, hagan clic en ese botón, por favor, para que nos ayuden incrementando la cantidad de personas que nos ven)

Siguiendo con esto de cómo vender en Facebook, les podemos comentar que es muy importante que los amigos de nuestros clientes potenciales hayan probado los productos de nuestra empresa, pues de esa manera podemos lograr conectar una "experiencia social"

Lo primero que debemos tener en nuestro sitio en Facebook son historias que permitan a los amigos de nuestros clientes descubrir nuestros productos y conocer sus opiniones. Para hacerlo, debemos colocar tantos botones "me gusta" como productos tengamos, para que de esa manera las personas puedan indicar su opinión sobre nuestros productos. Lo segundo que recomendamos es que sea posible escribir opiniones.

En esta figura de arriba permitimos que nuestros usuarios de Facebook puedan escribir si les gusta o no, y lo que opinan sobre una promoción.

Una vez que hemos aumentado la experiencia social en nuestro sitio de Facebook, el siguiente paso es empezar a crear un ambiente social de compra. A parte de tener disponibles opciones de compra a través de páginas en Facebook, debemos permitir que los clientes potenciales puedan ver otros productos que hayan sido comprados, a la vez, por sus amigos.

Esto que hemos indicado nos permite generar una "prueba social" de que nuestros productos son del gusto de los amigos de nuestros clientes y reciben por lo tanto "aprobación social". Es como en la vida real, cuando vas a comprar algo, en realidad lo compras esperando que a tus amigos les guste. ¿Qué te parecería poder ir de compras al mismo tiempo con todos tus amigos y hacer que ellos validen tu compra indicando los productos que a ellos les gustan? De seguro que mucho, y esto es lo que te permitirá que vendas en tu sitio de Facebook, por su puesto que necesitas una plataforma de pago y otros detalles más como procesos internos para hacer llegar el producto a tus clientes, pero ese no es el objetivo de esta entrada, sino de que te familiarices con el termino "aprobación social"y el potencial que tiene para incrementar las ventas de tu negocio.

Otro detalle de Facebook, y que lo hemos comentado varias veces en nuestro muro, es el potencial que te da la red social para entender las preferencias de tus consumidores, pero debe estar claro que para que ellos dejen preferencias hay que premiarlos, contestar sus preguntas e incluso escucharlos y aplicar ciertos cambios a tus productos y servicios, eso impactará positivamente en la lealtad de tus clientes y por lo tanto en sus compras en tu tienda.

En vez de premiar a los nuevos fans (solamente), debes premiar la lealtad, los comentarios positivos y todo lo que permite que las experiencia de compra sea más social. Sistemas de recompensas por puntos son muy interesantes, pero necesitan de inversiones adicionales en sistemas y aplicaciones para el control de esos puntos.

En resumen, lo que te recomendamos no es sólo que agregues nuevos plug-ins a tu sitio en Facebook, o que inviertas en aplicaciones, sino en un cambio de mentalidad. Deja de tratar de vender, en vez de eso, brinda una experiencia de compra social y verás como empiezan a aumentar esos números.

Aplicaciones en Facebook: Qué son y para qué sirven

Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que sirven para realizar actividades dentro de nuestros perfiles o páginas. Ejemplos sencillos de aplicaciones son las que usamos para compartir contenido o para compartir un enlace. En un época el código de Facebook era de uso exclusivo de la empresa, pero luego decidieron abrir el código a cualquier programador, a partir de los cual empezaron a surgir varias aplicaciones relacionadas con entretenimiento, diversión, y negocios. En este link puedes aprender todo lo que necesitas para empezar a crear tus propias aplicaciones en Facebook http://developers.facebook.com/

El lema de Facebook con respecto a las aplicaciones, es que permiten hacer de la internet un lugar más social. Incluso, otras redes sociales, como el caso de Tripadvisor.com, han obtenido un gran provecho de esta apertura de Facebook. Esta empresa, al integrarse con Facebook, ha logrado que se incrementen en dos veces, en un 100%, los comentarios que las personas dejan en su red social, pues es posible encontrar viajes de amigos que están en Facebook y eso lo hace más divertido. Miremos un ejemplo de lo que podemos encontrar:

Así es como Tripadvisor desarrolló su aplicación en la cuál se puede ver a dónde han viajado tus amigos, a dónde quisieran ir y a dónde han vivido y estudiado. Digan si esto no los motiva a crearse un perfil y comenzar a contarles a sus amigos en qué lugares han estado? 

Esto es sólo un ejemplo, tal vez de muy alto nivel, con respecto a lo que pueden hacer las aplicaciones para mejorar la socialización dentro de las páginas que se encuentran en Internet.

Así como las mencionadas aplicaciones, hay de distintos tipos y categorías. En este y otros post, vamos a ampliar más sobre aplicaciones que están relacionadas con mejorar la interacción de tu misma página de Facebook, pues está claro el hecho de que a mucha gente no le gusta salir de Facebook para direccionarse a otros sitios, prefieren quedarse ahí mismo, por lo que nos parece adecuado que la diversión sea en el mismo lugar.

Nos referimos a las aplicaciones que sirven para hacer más divertida tu página en Facebook y que haga que las personas estén más predispuestas a visitarla. En este caso les vamos a hablar de North Social (http://northsocial.com). 

Northsocial manejan un interesante concepto con respecto a aplicaciones. Cuentan con alrededor de 20 aplicaciones que pueden ser utilizadas con un sólo pago. Aquí les dejamos el tarifario:

Los precios están determinados por la cantidad de Fans, en una versión básica (menos de 1000 fans), el costo de todas las aplicaciones es de $19.99 mensuales, pero el mismo va subiendo en la medida que se logra captar más fans, llegando hasta $149.99 por una cantidad ilimitada de Fans.

Una de las aplicaciones que nos han interesado mucho de Northsocial es la de Deal Share, o compartir un trato. A través de la cual es posible liberar una cierta promoción basándose en un cierto número de interesados. Por ejemplo: Vender una hamburguesa a un precio de $1.25 (asumiendo que su precio sea $3.00), siempre y cuando existan mil interesados, una vez que se llega a la meta se libera la promoción y se emiten los cupones para todos los que se interesaron en esta promoción. Acciones como esta pueden incrementar tu base de fans o clientes potenciales de forma interesante, sobre todo por la viralidad que generan estas campañas

La gran limitante de las aplicaciones de NothSocial es que están en inglés y no se pueden configurar en un 100% para el idioma español. Les recomendamos que se den una vuelta por http://northsocial.com y nos comenten qué les ha parecido. En una siguiente entrega seguiremos hablando de éste y otros proveedores de aplicaciones para hacer más divertidas e interactivas tus páginas en Facebook

Es una buena idea tener una página de empresa en Facebook?

Sentimientos encontrados! Eso es lo que al parecer inspira, a nuestro parecer, La red social, en empresas ecuatorianas, pues existen algunas que se han aventurado a entrar al nuevo mundo y otras que no. De las que lo han hecho, algunas (empresas) lo están manejando muy tímidamente, casi en secreto; otras de forma muy agresiva; y otras muy confundidas, por decir lo menos. De las que no lo han hecho, pues sólo nos queda decir que están dejando que las conversaciones sobre su marca ocurran fuera de su control.

De la revisión que se ha realizado de varias páginas ecuatorianas, pero sin hacer alusión a ninguna, hemos podido observar que todavía hace falta mucho por hacer para que las empresas comprendan el potencial que tiene la red social. Desde otros lados del mundo nos llegan buenas noticias y casos de éxito, para tener de referencia, acerca de lo bien que lo están haciendo otras marcas en Facebook. Como las "50 empresas que mejor lo están haciendo en Facebook", que nos lo comparte http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/.

Creemos que el punto de partida es que debemos comprender la diferencia entre lo que es la publicidad tradicional y hacerlo en una red social. Los anuncios en TV, Radio, Prensa escrita o algún otro relacionado tienen la principal característica de ser unidireccionales, es decir, nadie puede responder, comentar o criticar los anuncios que habían transmitido las marcas hasta hace pocos años. Ahora la historia ha cambiado, y todo se volca a una comunicación de corte bidireccional, en la cual la gente (los clientes) tienen un gran poder.

Jim Champy (en su libro "inspiración"), 

Larry Weber (en su libro "marketing en las redes sociales), 

e incluso el famoso periodista, Jeff Jarvis (en su libro "Y google, Cómo lo haría?"), 

Nos comentan el poder que le han concedido los medios sociales (social media) a las personas con respecto a las marcas, y la confianza que tienen en las opiniones de personas como ellos (los clientes) en vez de la publicidad que transmiten las marcas. El 51% de los encuestados en un estudio dicen que la mejor fuente de información es "una persona como ellos", para ser más preciso

No es posible esconderse, si no tienes una página en facebook o en algún blog o en algún sitio de internet, las personas encontrarán  la manera de hablar de tu marca. Por eso recomendamos que empiecen a tener más presencia en redes y medios sociales, al menos de esa manera estarán enterados de lo que la gente piensa de ustedes.

Finalmente, recomendamos que este trabajo se lo dejen a profesionales. Hemos visto como un número no despreciable de empresas han encargado la gestión de sus redes sociales a muchachos sin experiencia, recien graduados del colegio que algo de saben de computación o el que más amigos tiene en su perfil, que en vez de ser un aporte para engrandecer la marca echan todo a perder. No permitan que esto les pase. Es como que le encargaran manejar un avión a quién apenas está aprendiendo a andar en bicicleta

Si desean más información sobre cómo sacarle partido a las redes sociales, comuníquense con nosotros a socializame@guiate.com o al 04 6045899, en horarios de oficina, de 9 am a 4 pm, de lunes a viernes. O en horario interrumpido en http://www.facebook.com/socializame

Resultados de marketing en redes sociales

Las redes sociales presentan una oportunidad para muchas empresas, que pueden crear una comunidad alrededor de sus productos o servicios. Según varios autores (publicistas experimentados o investigadores), no es posible "crear", en realidad, una comunidad, pues estas existen previamente, lo único que uno puede hacer es crear las condiciones, y el espacio para que comiencen a reunirse las personas alrededor de una marca en particular.

El argumento anterior explica que no todas las empresas pueden crear una comunidad alrededor de sus productos, se citan ejemplos como el de alimento para gatos que no tuvo el éxito esperado, y el de la cafetería starbucks, que al contrario, tuvo un éxito extraordinario con http://mystarbucksidea.force.com/, en donde es posible observar como los mismos clientes le dicen a Starbucks qué productos quieren ver y cómo quieren vivir su experiencia al momento de visitar aquel lugar.

Las redes sociales se relacionan con algo no tan nuevo para el mundo globalizado, pero no tan conocido en Ecuador, que se conoce como web 2.0 (hay quienes hablan ya de la web 3.0 y hasta 4.0), y se basa en la posibilidad que tienen las personas, a través de blogs (como este), sitios webs o redes sociales, para escribir sus opiniones acerca de los productos o servicios que consumen.

Ésta es la oportunidad que mencionaba al inicio, pues las personas está muy abiertas y dispuestas a decirnos sobre lo que ellos esperan de nuestros productos o servicios, y luego sobre cómo perciben nuestros productos o servicios, una vez que los prueban.

Nos vamos a referir, en este artículo, exclusivamente al potencial que representan las redes sociales para que las conversaciones acerca de nuestros productos o servicios ocurra en un ambiente que podamos controlar  (relativamente). Debe estar claro que las redes sociales permiten que las personas expresen sus puntos de vista y que inclusive puedan escribir críticas sobre nuestros productos o servicios sin que ni siquiera estemos enterados, por lo que nuestra recomendación es que creemos los espacios dentro de estas redes sociales para que cuando las personas inicien conversaciones sobre nuestra marca, nuestros productos o servicios, estemos enterados.

Tenemos una hipótesis: Algunas de las empresas que no están en las redes sociales sienten miedo con respecto a los comentarios de las personas, creen que si no tienen presencia en las redes sociales, nadie va hablar mal de los errores que a veces se puedan cometer.

Si esa hipótesis fuera verdadera, lo que estarían haciendo las empresas sería cometer el error más grande de su vida, pues, de acuerdo a estadísticas (http://www.usatoday.com/tech/news/2010-08-02-networking02_ST_N.htm), las personas pasan más del 25% del tiempo que están conectadas a internet, en las redes sociales y en blogs.

Desde nuestro punto de vista, es necesario tomar ventaja de los argumentos anteriores y definir, dentro de su plan de marketing, una sección enfocada a las redes sociales. Les presentamos un ejemplo acerca de objetivos para redes sociales:

Objetivos cuantitativos

Incrementar el número de usuarios en un 10% semanal
Generar contenido que obtenga respuesta de al menos el 1% de los usuarios
Convertir al menos el 20% de la base de usuarios en clientes
Incrementar las ventas del negocio en un 5% mensual

Objetivos cualitativos

Incrementar el emotional attachment en nuestros usuarios de nuestras redes sociales.
Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

A partir de estos objetivos es necesario generar planes de acción, para de esa manera tener claro el camino que nos va a llevar a estos objetivos. Cuáles son tus objetivos para este año en las redes sociales?

Los concursos en Facebook: Efectividad por comprobar

En la primera ocasión que tuvimos contacto con Facebook, nos pareció que la mejor idea para atraer Fans a nuestra Fan Page era hacer un concurso. Invertimos en un Blacberry Curve 3g, aproximadamente $400, y usamos los Facebook adds para promocionar el concurso. Al final del concurso que duró aproximadamente 2 meses los números eran muy alentadores, pues quedamos con nada más ni nada menos que con 5000 fans. Wow! Que éxito más grande el que tuvimos, fue lo primero que pensamos... pero la realidad fue otra, pues muchas de las personas que participaron en el concurso no les interesaba realmente nuestro contenido, sólo hicieron clic en "me gusta" por AYUDAR a alguien.

A parte de esto, detectamos que cierto grupo, nada despreciable, de nuevos fans tenían nombre en letras chinas,  árabes, rusas y otras que no pudimos identificar realmente. Al principio pensamos que estaban haciendo que personas amigas de otros países hicieran clic en "me gusta", lo que no era para nada conveniente para los objetivos de nuestra campaña, pues nos interesaba llegar a un publico local y para nada internacional... pero ese no era el problema de fondo, pues usamos una opción en la configuración de la Fan page para restringir el acceso a personas de otros países, y de esa forma bloquear usuarios que no correspondían a nuestra localidad. Esto no solucionó el problema pero nos hizo caer en cuenta de lo que estaba pasando.

El problema de fondo fue que muchos participantes inescrupulosos, usaban cuentas inventadas... es decir, que no representan a personas reales. Esto es lo que pasa cuando creas un concurso para que gane el que más "me gusta" tenga, pues no es controlable la fuente de los "me gusta". En nuestro caso, de un momento a otro los participantes subían de 100 "me gusta" a 200, era impresionante. Al eliminar a uno de ellos por mal comportamiento nos confesó la verdad y nos dijo que no era el único, sino que habían muchos participantes más con cuentas inventadas y que de esa forma ganan los concursos... Nos imaginamos las caras que deben tener ahora, sobre todo si es que alguna vez han organizado un concurso en el que gana es el que más "me gusta" consigue. Aparentemente es un estilo de vida.

Les traemos un caso que pudimos analizar recientemente. Se trata de la página de Mall del Sur. Aquí les dejo una copia de pantalla de su Fan Page:

Como ustedes pueden apreciar en la parte inferior izquierda, esta página tiene 48 mil fans... Bien, analizando los comentarios que hace la página, hay en promedio 10 personas que hacen clic en "me gusta" de sus publicaciones. Tenemos dos hipótesis con respecto a la causa de esta baja tasa de respuesta de los fans: 1) El contenido de la página no es interesante para los fans o 2) No existen realmente 48 mil fans.

Revisando dentro de su galería de fotos, podemos determinar que esta Fan page ha organizado algunos concursos y sorteos. Luego de revisar un poco en las fotos de los sorteos encontramos lo siguiente:

Imaginen: Un concurso que se gana por el que más "me gusta" puede generar para Mall del sur, y le regalan 1 LCD de 42 pulgadas, 1 Blacberry y entradas al cine. Demasiado atractivo como para que estos "concursantes" dejen pasar esta oportunidad para hacer de las suyas. Miren los "me gusta" en las fotos de estas participantes:

6 414 votos... Para poder votar en la foto es necesario hacerte fan de la página, por lo que por ahí ya van seis mil cuatrocientos votos más para la Fan page. Miren la siguiente:

4 812 "me gusta" para esta foto. Incluso en los comentarios la participante anterior discute y la llama con otro nombre, "Carlitos" le dice, cuando la foto dice Sara Alvarado. Y finalmente veamos a la tercera participante:

4 240 "me gusta" para Adriana Carbo... Sólo en este concurso se generaron 15 mil nuevos "me gusta" para Mall del Sur. Lo que nos queda la duda es con respecto a la autenticidad de los Fans. Aquí les dejamos una impresión de pantalla de los comentarios de una de las fotos anteriores, fíjense en los nombres de las personas que comentan... Notan algo raro?

Revisando en otras fotos nos encontramos con otro concurso:

Lida Mantilla, en este caso tiene 2 800 "me gusta" en su foto.

De los 48 mil Fans de Mall del sur, estos concursos generaron al menos 17 mil. No queremos decir nada con esto, pues no tenemos pruebas de que los perfiles no sean personas reales, o que las personas hayan hecho trampa en los concursos. El problema es que si no existen reglas, pues, todo vale.

En http://www.facebook.com/socializame le asesoramos sobre como poder incrementar el número de fans sin que sus inversiones en publicidad social se pierdan simplemente. Hemos desarrollado mucha experiencia sobre el tema de concursos, publicidad en Facebook (Facebook adds), y en generación de contenido.

Somos fieles creyentes que las redes sociales que generen contenido interesante para su público objetivo los tendrán conectados y a muchas personas comentando, opinando y creando conocimiento, y de alguna manera fidelizándolos a su marca. Eventualmente les podrá vender algo, pero eso no es algo que pueda ocurrir en el corto plazo, al menos no en las redes sociales.